偶然因素是指对工序质量随机发生影响的因素，由此产生的波动以随机规律出现，故称为偶然因素，又称为随机性因素。例如，原材料、工艺材料化学成分的微笑变化，操作者操作技术上、体能上细微变化、模具的正常磨损，固化过程极板的间距变化等引起质量特性的波动。一般说来，这些微小的变化对质量波动影响较小，在技术上难以测量，要消除它难度比较大，因此，往往把偶然因素引起的质量波动称为“正常”波动，但从质量改进的角度来说，哪些有偶然因素所造成的司空见惯的问题证实质量突破的对象。

       系统因素是指对工序质量在特定情况下突然发生影响的因素，榆次产生的波动不服从随机规律，在采取纠正措施前始终具有系统性，故称之为系统因素，有称为非随机性因素。例如，工艺配方出现错误，投料量出现错误，工装设备、仪器仪表调整不当，违反操作规程等引起质量特性的波动。系统因素对产品质量印象较大，但在技术上容易分析判断其原因。